TOURISME-HÔTELLERIE – ACCUEILLIR EN ESPAGNOL 21H VISIO
Durée
21 heures
Prix €
1790 €
Rythme
En journée
Format
À distance
Language
Espagnol
Avis
0 Avis
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Il y a 256 organismes qui offrent le même diplôme.
- 2.1K formations à distance.
- 421 formations en physique.
- 354 formations mixte.
- L'avis moyen est de 0.18/5
Information sur l'organisme
Organisme
CHAMBRE DE COMMERCE ET D'INDUSTRIE BAYONNE PAYS BASQUE
Ville
Non définie
Nombre de formations
92 (24 uniques)
Prix moyen
3275.00 €
Temps moyen
102.15 heures
Avis moyen de toutes les formations
4 Avis
Détail de la formation
Diplôme
Certification CLOE espagnol
Objectif
• Acquérir de l’aisance dans son accueil de la clientèle étrangère
• Acquérir les formulations réflexes pour une communication professionnelle
• Développer son vocabulaire professionnel
Contenu de la formation
Identifier le vocabulaire et expressions spécifiques à l'accueil de clientèle étrangère
• Utiliser les formules d’accueil et de politesse
• Présenter les types de séjour et formules
• Identifier les chambres et mobilier à disposition
• Parler des services et prestations à proximité
• Expliquer les modalités de réservation
Prendre des réservations
• Renseigner des clients sur le fonctionnement de l'établissement
• Identifier dates et horaires, confirmer les modalités
• Expliquer aux clients comment se rendre vers l’établissement
Communiquer des informations touristiques
• Parler des sites d'intérêts à voir dans la région
• Orienter les personnes vers ces lieux
• Mettre en valeur les produits régionaux
Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air
• Employer des formules de politesse, salutations
• Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour
• Renseigner le client sur les prestations du site et les modalités de réservation
• Expliquer les règles simples de sécurité
• Faire une visite guidée du site
• Communiquer des informations sur les activités et animations proposées
• Proposer des sites d’intérêt local
• Répondre aux demandes des clients durant leur séjour
• Proposer une action appropriée lors d'un litige avec le client
Résultat Attendu
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation :
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer votre capacité à :
•Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
•Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
•Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
•Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
•Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d’un interlocuteur parlant la langue cible.
Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d’un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d’activité. Cet entretien permet de mesurer votre capacité à :
•Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
•Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
•Communiquer de façon naturelle à l’oral,
•Se faire comprendre avec une prononciation claire,
•Développer l’interaction et le dialogue.
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis, mais un objectif plus élevé peut être fixé en fonction de votre projet professionnel.
Résumé du contenu
• Mises en situation et jeux de rôles facilitant l’acquisition de réflexes de communication professionnelle
• Mise à disposition de supports pédagogiques pour transfert en situation professionnelle
Informations d'admission
Non définie